#Gartner Research Board: 고객이 더이상 인간이 아닐 때 Business 방법

https://www.youtube.com/watch?v=uq8X_WIG1oc 

 

Gartner ThinkCast 비디오는 기계 고객의 증가 추세와 이들이 다양한 산업에 미칠 영향에 대해 논의합니다. 이 비디오는 Karen Stokes Lockhart가 진행하고 Gartner의 수석 분석가인 Uma Challa와 분석가인 Brian Weber가 합류했습니다. 

 

이 비디오는 CIO의 76%와 CEO의 61%가 2030년까지 기계 고객의 수요가 해당 산업에서 중요해질 것이라고 믿고 있으며 해당 날짜까지 기계 고객으로부터의 평균 수익이 21%일 것으로 예측한다는 연구 결과를 인용합니다. 동영상은 지구상에 이미 인간보다 더 많은 스마트 기계가 있으며 2030년까지 인간 고객이 구매의 25%를 기계에 위임할 것이라고 설명합니다. 이 비디오는 기업이 인간에서 기계 고객으로의 전환에 대해 지금부터 준비를 시작해야 하며 비즈니스 모델의 변화 및 기계에 대한 마케팅과 같은 문제를 강조합니다. 가장 즉각적인 영향은 금융, 소매 및 제조와 같은 일상적인 거래와 관련된 산업에 있을 것이며 더 복잡한 산업은 적응하는 데 더 많은 시간이 걸릴 것입니다. 동영상에서는 홈 자동화 및 스마트 홈 기기를 위한 오픈 소스 프레임워크의 등장을 언급합니다. 이를 통해 여러 회사의 기기가 단일 표준을 사용하여 서로 호환될 수 있습니다.

 

대부분의 주식거래를 컴퓨터 프로그램이 하듯, 앞으로 수많은 비즈니스의 고객이 기계가 대체한다는 분석입니다.